Retouren
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jede Rücksendung muss vorgängig per E-Mail an info@shoppymarkt24.com angekündigt werden.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-Mail informiert.
Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden, wenn der Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten selbstverständlich von uns übernommen.
Ich habe einen falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an info@shoppymarkrt24.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.
Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.
Unvollständige Bestellungen
Wenn dein Paket mit fehlenden oder unvollständigen Artikeln ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unter info@shoppymarkt24.com mit deiner Bestellnummer und den Angaben zu den fehlenden oder unvollständigen Artikeln. Je nach Inventar und Lagerbestand können wir Produkte separat versenden. In diesem Fall erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail, die die Tracking-Nummer für jedes Paket enthält. Wir übernehmen die Versandkosten für alle fehlenden oder unvollständigen Artikel. Wenn wir keinen Ersatz liefern können, erstatten wir dir den Betrag für die fehlende oder unvollständige Ware.
KEIN RÜCKGABERECHT
- Auf reduzierte Artikel
- Auf Hygieneartikel (Unterwäsche, Strümpfe, Socken, etc.)
- Produkt befindet sich in geöffneter oder beschädigter Originalverpackung
- Produkte ohne Originalverpackung
- Rückgabefrist abgelaufen
Auftragsänderungen und genaue Versandangaben
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass die Versandangaben zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder ungenaue Versandangaben können zu einer verzögerten Bearbeitung oder Stornierung der Bestellung führen. Bei vom System erkannten Adressproblemen sendet unser Kundendienstteam innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail zur Überprüfung der Versanddaten. Wenn wir innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, behalten wir uns das Recht vor, deine Bestellung zu stornieren.
Wenn du einen Fehler in deinen Versanddaten feststellst, sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung eine E-Mail an info@shoppymarkt24.com. Wir werden unser Bestes tun, um eintretende Änderungen zu berücksichtigen, können aber nicht garantieren, dass wir nach dieser Zeit noch Änderungen vornehmen können.
Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice schreiben
info@shoppymarkrt24.com
Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.